Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Ръководител на екип за поддръжка на клиенти
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим Ръководител на екип за поддръжка на клиенти, който да поеме отговорността за координиране и управление на екип от специалисти по клиентска поддръжка. В тази роля ще бъдете основната връзка между екипа и ръководството, като ще гарантирате, че всички клиенти получават навременна, професионална и качествена помощ. Вашите основни задачи ще включват разпределяне на задачите, мониторинг на представянето на екипа, обучение и развитие на служителите, както и разрешаване на по-сложни клиентски казуси. Ще работите в динамична среда, където ще трябва да демонстрирате отлични комуникационни и организационни умения, както и способност за вземане на решения под напрежение. Освен това ще бъдете отговорни за анализиране на обратната връзка от клиентите, идентифициране на възможности за подобрение и внедряване на нови процеси за оптимизиране на работата на екипа. Ако сте мотивиран лидер с опит в сферата на клиентската поддръжка и желаете да допринесете за развитието на компанията, тази позиция е за вас.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Ръководи и мотивира екипа по клиентска поддръжка
- Разпределя задачи и следи за изпълнението им
- Обучава нови и настоящи служители
- Разрешава сложни клиентски казуси и оплаквания
- Анализира обратната връзка от клиенти
- Внедрява подобрения в процесите на обслужване
- Следи за спазване на фирмените стандарти
- Изготвя отчети за представянето на екипа
- Комуникира с други отдели за разрешаване на проблеми
- Участва в подбора на нови членове на екипа
Изисквания
Text copied to clipboard!- Минимум 2 години опит в клиентска поддръжка
- Опит в ръководене на екип е предимство
- Отлични комуникационни умения
- Умения за разрешаване на конфликти
- Организираност и внимание към детайла
- Владеене на английски език е предимство
- Умения за работа с CRM системи
- Способност за работа под напрежение
- Проактивност и инициативност
- Готовност за работа на смени
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Какъв е вашият опит в ръководенето на екип?
- Как се справяте с трудни клиенти?
- Какви методи използвате за мотивация на екипа?
- Какви инструменти за клиентска поддръжка познавате?
- Как реагирате при възникване на конфликт в екипа?
- Какви са вашите силни страни като лидер?
- Как бихте подобрили процесите на обслужване?
- Как се справяте със стресови ситуации?
- Какви са вашите очаквания от тази позиция?
- Какво ви мотивира да работите в сферата на клиентската поддръжка?
